Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Slack vor

Salesforce hat auf der Dreamforce-Konferenz neue Entwicklungen für seinen Instant Messenger Slack vorgestellt, die vor allem auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) abzielen. Diese neuen Funktionen sollen die Nutzung von Slack für Unternehmen optimieren, indem sie Arbeitsabläufe automatisieren und die Verarbeitung von Daten erleichtern. Ein Teil der neuen Funktionen wird allerdings nur Abonnenten zur Verfügung stehen.

Neue KI-Funktionen für Slack und Salesforce

Mit der Einführung zahlreicher KI-gestützter Features möchte Salesforce Unternehmen dabei unterstützen, ihre internen Kommunikationsprozesse zu verbessern und effizienter zu gestalten. Im Zentrum steht die Möglichkeit, mithilfe von KI sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten, die in Slack und Salesforce gespeichert sind, zu analysieren und zusammenzuführen. Durch den Einsatz von Agenten, die speziell für diese Zwecke entwickelt wurden, soll eine bessere Datenintegration ermöglicht werden, was neue Möglichkeiten zur Bearbeitung und Nutzung dieser Daten eröffnet.

KI-Tools für tägliche Aufgaben

Ein Highlight der neuen Funktionen ist der Dienst „Agentforce“, vormals bekannt als Einstein Copilot. Dieser ermöglicht es Anwendern des Salesforce-CRM, Kundenanfragen auf Basis von strukturierten CRM-Daten und unstrukturierten Konversationsdaten zu bearbeiten. Mithilfe von KI sollen Marketingkampagnen erstellt und Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden können. Dies könnte zu einer Verbesserung der Arbeitsqualität führen, da Routineaufgaben durch automatisierte Prozesse entlastet werden.

Seit der Einführung der Version 4.38.115 von Slack AI haben Unternehmen laut Salesforce über 600 Millionen Nachrichten zusammengefasst und so insgesamt 1,1 Millionen Arbeitsstunden eingespart. Zu den neuen Funktionen gehört unter anderem eine intelligente Suche, die nicht nur Nachrichten, sondern auch Datei- und App-Kenntnisse einbezieht. Außerdem kann das System automatisch Unterhaltungen zusammenfassen, was besonders in umfangreichen Kanälen oder Projekten nützlich ist.

Eine weitere interessante Funktion ist die Möglichkeit, Transkripte von Audio- und Videogesprächen zu erstellen, die Zitate, Aktionspunkte und geteilte Dateien beinhalten. Diese Transkripte können von allen Beteiligten eingesehen werden und helfen dabei, Informationen übersichtlich zu halten und wichtige Entscheidungen nachvollziehbar zu machen.

Automatisierung von Arbeitsabläufen mit dem AI Workflow Builder

Ein weiteres KI-Tool, das von Salesforce vorgestellt wurde, ist der „AI Workflow Builder“. Mit diesem lassen sich Arbeitsabläufe durch einfache Eingaben automatisieren. Ein Beispiel ist das automatische Versenden von Willkommensnachrichten an neue Teammitglieder in einem bestimmten Slack-Kanal. Zudem können Anwender automatische Zusammenfassungen von wiederkehrenden Diskussionen in ausgewählten Kanälen erstellen. Diese Automatisierungsfunktionen sollen die Effizienz in Teams erhöhen, indem Routineaufgaben minimiert und wiederkehrende Prozesse optimiert werden.

Die mit dem AI Workflow Builder erstellten Abläufe lassen sich zudem als Templates abspeichern und mit anderen Nutzern teilen. Dies ermöglicht eine einfache Wiederverwendung und Anpassung von bewährten Arbeitsabläufen in verschiedenen Teams und Projekten.

Externe Plugins und Third-Party AI Agents

Zusätzlich zu den hauseigenen Tools plant Salesforce, Drittanbieter-Plugins in Slack zu integrieren. Diese sogenannten „Third-Party AI Agents“ können bequem über den Slack Marketplace installiert werden und erweitern die Funktionalität des Messengers erheblich. Zu den ersten Partnern gehören Unternehmen wie Adobe, Anthropic, Cohere, Amazon Q Business, Perplexity und IBM. Diese Plugins ermöglichen es, spezifische Programme direkt in Slack zu nutzen, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Ein Beispiel dafür ist Adobe Express, mit dem Benutzer Inhalte wie Designpräsentationen oder soziale Beiträge direkt in Slack erstellen können.

Verfügbarkeit und Kosten

Slack AI steht ab sofort als kostenpflichtiges Add-on zur Verfügung. Salesforce erhebt für diese zusätzlichen Funktionen eine Gebühr von zehn Euro pro Nutzer und Monat. Einige der vorgestellten Funktionen, wie „Agentforce“, werden zunächst als Beta-Version im kommenden Monat verfügbar sein, während andere, wie die neuen Slack Templates, im Oktober veröffentlicht werden sollen.

FAQ

1.Welche neuen Funktionen bringt Slack AI?
Slack AI bietet eine Reihe von neuen KI-gestützten Tools, die es ermöglichen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Konversationen zusammenzufassen, Transkripte zu erstellen und eine intelligentere Suche durchzuführen.

2.Was ist der „AI Workflow Builder“?
Der „AI Workflow Builder“ ist ein Tool, das es ermöglicht, Arbeitsabläufe in Slack durch einfache Eingaben zu automatisieren, z. B. das Versenden von Willkommensnachrichten an neue Teammitglieder.

3.Welche Rolle spielen Drittanbieter-Plugins in Slack?
Slack wird künftig Plugins von Drittanbietern, wie Adobe und IBM, integrieren, die über den Slack Marketplace verfügbar sind. Diese erweitern die Funktionalität des Messengers erheblich und ermöglichen es, Programme direkt in Slack zu nutzen.

4.Wie viel kostet Slack AI?
Slack AI wird als kostenpflichtiges Add-on angeboten und kostet zehn Euro pro Nutzer und Monat.

5.Wann wird „Agentforce“ verfügbar sein?
„Agentforce“ wird voraussichtlich im kommenden Monat in einer Beta-Version zur Verfügung stehen.

6.Wie verbessert Slack AI die Arbeitsabläufe in Unternehmen?
Slack AI hilft Unternehmen dabei, Arbeitsprozesse zu optimieren, indem es KI-gestützte Tools zur Automatisierung, Datenintegration und Bearbeitung von Kundenanfragen bereitstellt. Dies spart Zeit und erhöht die Effizienz.