„Darf es noch etwas sein?“ Diese Frage kennt jeder, der bei McDonald’s im Drive-thru bestellt. Bald könnte sie jedoch nicht mehr von einem Mitarbeiter, sondern von einer Künstlichen Intelligenz (KI) gestellt werden. McDonald's hat in den letzten zwei Jahren eine umfangreiche KI-Testphase an über 100 Standorten in den USA durchgeführt und zieht nun erste positive Bilanz. Doch was bedeutet das für die Zukunft der Bestellungen bei McDonald's weltweit?

Hintergrund

McDonald's experimentiert mit Künstlicher Intelligenz, um die Effizienz und Kundenerfahrung im Drive-thru zu verbessern. Die zweijährige Testphase, die an mehr als 100 Standorten in den USA durchgeführt wurde, zeigt vielversprechende Ergebnisse. Das Unternehmen äußerte sich gegenüber „Restaurant Business“ überzeugt, dass Sprach-Bestellungen im Drive-thru ein fester Bestandteil der Zukunft der Restaurants sein werden. Noch bis Ende des Jahres soll eine technische Lösung festgelegt werden, die die KI-Implementierung weiter vorantreibt.

Technologie und Zukunft

Doch wie funktioniert diese neue Technologie? Die KI-Systeme sind darauf programmiert, Bestellungen aufzunehmen und dabei auf Kundenwünsche einzugehen. Dabei werden sie kontinuierlich trainiert, um die Erkennungsgenauigkeit zu verbessern und die Bestellung effizienter zu gestalten. Während die meisten Anwendungen zunächst auf Englisch entwickelt werden, bleibt die Frage, wann diese Technologie auch in Deutschland verfügbar sein wird, noch offen.

Vergleich mit anderen Ketten

McDonald's ist nicht der einzige Fast-Food-Riese, der auf KI setzt. Auch die US-Ketten Wendy’s und Carl’s Jr. experimentieren mit automatisierten Bestellannahmen. Diese Entwicklungen zeigen einen klaren Trend in der Branche: Künstliche Intelligenz könnte die Art und Weise, wie wir unser Essen bestellen, revolutionieren.

Fazit

Die Ergebnisse der KI-Testphase bei McDonald's in den USA sind vielversprechend und könnten die Zukunft der Fast-Food-Bestellungen weltweit verändern. Wann genau diese Technologie auch in Deutschland Einzug halten wird, bleibt abzuwarten. Klar ist jedoch, dass die Automatisierung und Effizienzsteigerung im Fokus stehen und möglicherweise schon bald unsere Bestellgewohnheiten nachhaltig verändern werden.

Häufige Fragen zum Thema

Was genau testet McDonald's mit Künstlicher Intelligenz?

McDonald's testet KI-Systeme zur Aufnahme von Bestellungen im Drive-thru, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wie lange dauerte die Testphase?

Die Testphase dauerte zwei Jahre und wurde an über 100 Standorten in den USA durchgeführt.

Wann wird die KI-Technologie in Deutschland verfügbar sein?

Ein genaues Datum für die Einführung in Deutschland steht noch nicht fest, da die meisten Anwendungen zunächst auf Englisch entwickelt werden.

Welche Vorteile bringt die KI-Bestellung?

Die KI-Bestellung soll die Effizienz steigern und die Kundenerfahrung verbessern, indem sie schneller und genauer auf Bestellungen reagiert.

Setzen auch andere Fast-Food-Ketten auf KI?

Ja, auch andere Ketten wie Wendy’s und Carl’s Jr. experimentieren mit ähnlichen Technologien.

Was plant McDonald's noch mit Künstlicher Intelligenz?

McDonald's plant, KI nicht nur im Drive-thru, sondern im gesamten Betrieb einzusetzen und hat dafür eine Partnerschaft mit Google über die Nutzung von generativer KI geschlossen.